Política de cambios y devoluciones

Queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, hemos establecido un proceso sencillo para cambios y devoluciones. A continuación, te presentamos nuestras políticas:

Plazo para Cambios y Devoluciones: Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones del Producto: Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución, debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales. No aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados.
Proceso de Cambio y Devolución:
- Para iniciar un cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a maroia.col@gmail.com con tu número de pedido y la razón del cambio o devolución.
- Recibirás instrucciones sobre cómo proceder.
Costos de Envío: Los costos de envío para devolver un artículo son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro (por ejemplo, si recibiste un artículo incorrecto o defectuoso).
Cambio de Artículos en Promoción: Los artículos comprados en promoción o en venta final no son elegibles para reembolsos.
Atención al Cliente: Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de maroia.col@gmail.com.

Política de envío

Nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío eficiente y seguro para que recibas tus productos en el menor tiempo posible. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío:

Plazos de Envío:
- Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
- El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 3 - 7 días hábiles.
Costos de Envío:
- Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $300.000.
- Para pedidos inferiores a este monto, el costo de envío se calculará en el momento de la compra y dependerá de la ubicación de entrega.
Seguimiento de Pedidos:
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
Problemas con el Envío:
- Si tienes algún problema con tu envío, como retrasos o daños en el paquete, por favor contáctanos a través de maroia.col@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.
Direcciones de Envío:
- Asegúrate de ingresar correctamente la dirección de envío durante el proceso de compra. No somos responsables por paquetes enviados a direcciones incorrectas o incompletas.

Términos y condiciones – Trivia Aniversario Maroia

El beneficio aplica únicamente a las personas que participen en la trivia del 2º aniversario de Maroia en Instagram y obtengan el código de descuento por DM.
El código de descuento es personal e intransferible, válido solo hasta el domingo 5 de octubre de 2025.
El descuento aplica únicamente en compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial o por transferencia bancaria.
Para aplicar el descuento se requiere un monto mínimo de compra (este se mostrará automáticamente en el carrito al ingresar el código).
Los descuentos sí son acumulables con otras promociones vigentes.
Las prendas en promoción y/o adquiridas con código de descuento no tienen cambio ni devolución.
Maroia se reserva el derecho de modificar o cancelar la dinámica en cualquier momento, en caso de ser necesario.